万恶的Skype

Author : lovecicy

Skype的发家史咱就不扯了,这个能用互联网打电话的网络真是方便了像我们这样的“国际化”外包公司,和客户沟通啥的都不用出钱,想客户的话,你还可以跟人视频聊天呢。

最近碰上个事,实在不爽,不吐不快啊。

前段时间出差美国,时间不长,就两周,因此也没买当地的电话卡,因此只能在Wi-Fi网络下发发微信联系。后来因为需要白天联系某卖表网站客服退货,想想要不买个skype套餐打打,于是上了skype官网,居然有免费试用一个月,美帝人民真幸福啊,赶紧登陆,准备试用。

登陆以后,继续选择免费试用一个月,跳转到skype.gmw.cn,然后页面都变中文啦。

选择国家/地区,有个世界通套餐,10000分钟,能打中国,86RMB包月,还有这好事,赶紧选了这个套餐。然后填写信用卡信息,确认订单,支付完成。在美帝呆了几天,习惯了人家自动划走,人与人之间的信任就在这里,赞一个。

支付完成后,打了两个电话。之后,琢磨着怎么退款,一个月到期自动退?恩,应该是这样的,相信美国人办事还是讲信用的,安心上班吧,到时候钱自然会划回来的。

等到回到国内,一个月时间快到了,想了想当时有没有选到期自动续套餐啊,想不起来了,到网站看看,反正也不用了,顺便给退了套餐吧。

上去一看,果然这货给我开通了自动续套餐,再晚一天来,就给我自动续了,还好来的及时不然又要被扣款了。取消自动续套餐以后,想找找什么地方能够退钱,结果发现完全找不到。找了半天,决定只能联系客服了。

通常,客服分三种:电话客服,邮件客服,在线客服。skype这个做通话业务的,你能相信他居然只有一种客服吗?不是在线客服,不是电话客服,更不是skype客服,丫只留了一个邮件客服,然后写了个地址,看到这里,心凉了半截,这货肯定是奸商无疑了。先是在购买过程中无任何提示,无任何选择权得帮用户选择了自动续费,再是不留客服电话,地址在北京,叫光明方正信息技术有限公司,就这下三滥的手段,还敢叫自己光明方正!

行吧,既然人家留了个邮件客服,乖乖发信吧,请求退款。

不得不说,人家这邮件客服,还挺敬业,在几天内,我发了7封邮件,人家回复的速度还是挺快的,而且我基本是在晚上8点到12点回复的邮件。但是,这服务的质量就不敢恭维了,来看看一封回信吧:

亲爱的用户朋友,您好:

 欢迎来到Skype客服中心,很荣幸为您服务。

关于您所咨询的问题,首先,免费试用套餐是国际官网(skype.com)提供的,该活动不包含中国大陆地区的用户,所以您>没有申请到免费试用套餐。您在中国的官网(skype.gmw.cn)手动购买了一个世界通套餐(含中国),该套餐价值86元人民币,>该套餐已经到账并且已被使用,请您继续使用该套餐直至该套餐有效期结束。

经过查询,您的操作仅为取消了该套餐的自动续订功能,并不是申请该套餐的退款。并且,您的套餐已经使用,所以无法为>您退款,还请您继续使用该套餐。

 感谢您对Skype的支持与厚爱!希望您能够一如既往的支持我们。

【温馨提示】Skype人民币产品已在官方网站上线啦!为庆贺人民币计费方式,自3月18日起,Skype全线产品大降价,最高降幅达18%,点击此处进入官网充值中心,人民币计费方式,费率信息一目了然~

在之后来来往往的邮件中,几乎每一封邮件都是如此礼貌的官方答复,但是在这种情况下,面对这种语气,实在是很想暴揍那个客服一顿那。

在之后的邮件来往中,面对我的质疑,客服回复的理由是这样的:

客服:免费试用是国际官网提供的,大陆地区不享受,你的套餐被使用了,所以不能退
我 :我从免费试用链接跳过来的,大陆官网没提示我不能享受啊
客服:国际官网有提示的,试用不包括大陆用户,你看,提示在这里
我 :那提示只在角落里提了一下,没有明显的提示,而且我从国际官网跳转过去,也没见你们提示啊
客服:您是从国际官网跳过来的,这是他们的客服联系地址,你可以投诉他们哦
我 :你们都是一家的,不适用应该明确给出提示啊,退款
客服:国际官网跳转过来是系统设置的,我们也没办法哦,你的套餐已经使用,不能退哦

综上所述,国际官网给了提示中国用户不享受免费试用,你从国际官网过来的,是系统设置,我们改不了,你已经使用了套餐,退不了,如果不服,可以联系国际官网客服。

首先是很流氓地不给你选择权/知情权就自动帮你设置为套餐自动续费,再是没有给用户明确的提示,在犄角旮旯里放了一串小字说中国用户不参加试用活动,接着是两个官网系统过渡不平滑,造成用户困扰,最后是将责任退给国际官网,作为一个微软旗下的产品,对于用户的投诉这么不上心,实在是不应该。这点真该学学中移动,对于客户的投诉,基本是有求必应,将多扣的钱返还用户。

所以,对于这样的产品,只有不断上访,斗争到底,坚决要求退钱了,同时,祝早日倒闭,不谢!

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